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Modelo de Desistimiento de Contrato: Plantilla Gratis [2026]

Descarga en PDF y Word. Genera tu comunicación de desistimiento personalizada. Ejerce tu derecho a devolver compras online o contratos a distancia en el plazo legal de 14 días, conforme al TRLGDCU.

⚠️ Aviso legal: Este documento es orientativo y no constituye asesoramiento jurídico. Consulte con un profesional legal para su caso específico. PlantillaLegal.com no se responsabiliza del uso que se haga de estas plantillas.

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Datos del consumidor

Datos de la empresa

Contrato

Devolución

Fecha

¿Qué es el derecho de desistimiento?

El derecho de desistimiento permite al consumidor resolver un contrato celebrado a distancia (compras online, por teléfono, por catálogo) o fuera de establecimiento comercial, sin dar explicaciones y sin penalización, en un plazo de 14 días naturales.

Está regulado por el artículo 71 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios — TRLGDCU), que transpone la Directiva europea 2011/83/UE.

¿Cuándo puedo ejercer el desistimiento?

  • Compras online: Amazon, tiendas online, marketplace, etc.
  • Compras por teléfono: contrataciones realizadas por llamada telefónica.
  • Ventas a domicilio: productos comprados en tu casa o en la calle.
  • Contratos a distancia: seguros, telecomunicaciones, suministros contratados por internet.

Plazo para desistir

El plazo es de 14 días naturales desde:

  • Compra de productos: desde el día en que recibes el producto (o el último producto si es un pedido múltiple).
  • Contratación de servicios: desde el día de la celebración del contrato.

Importante: si el vendedor no te informó de tu derecho de desistimiento, el plazo se amplía hasta 12 meses desde la expiración del plazo original (art. 105 TRLGDCU).

Excepciones al derecho de desistimiento

No puedes desistir de (art. 103 TRLGDCU):

  • Productos personalizados o hechos a medida.
  • Productos precintados no aptos para devolución por higiene (cosméticos, ropa interior).
  • Contenido digital ya descargado.
  • Servicios completamente ejecutados con tu consentimiento.
  • Prensa y revistas periódicas.
  • Productos que se deterioran rápidamente (alimentos).

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Preguntas Frecuentes

¿Qué es el derecho de desistimiento? ▼
Es el derecho que tiene el consumidor a dejar sin efecto un contrato celebrado a distancia (online, por teléfono) o fuera de establecimiento comercial, sin necesidad de justificarlo y sin penalización, en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto o celebración del contrato de servicios (art. 71 TRLGDCU).
¿Cuál es el plazo para desistir? ▼
El plazo general es de 14 días naturales desde la recepción del producto (compras) o desde la celebración del contrato (servicios). Si el vendedor no te informó de tu derecho de desistimiento, el plazo se amplía hasta 12 meses (art. 105 TRLGDCU).
¿Tengo que devolver el producto para desistir? ▼
Sí, debes devolver el producto en un plazo máximo de 14 días desde que comunicas el desistimiento. Los gastos de devolución corren por tu cuenta, salvo que el vendedor haya aceptado asumirlos o no te informó de que debías pagarlos.
¿Cuándo me devuelven el dinero? ▼
El vendedor debe devolverte el dinero en un máximo de 14 días desde que recibe tu comunicación de desistimiento. Puede retener el reembolso hasta recibir el producto de vuelta o hasta que demuestres que lo has enviado (art. 76 TRLGDCU).
¿Se puede desistir de cualquier compra? ▼
No. Hay excepciones: productos personalizados, productos precintados que no pueden devolverse por higiene una vez abiertos, contenido digital ya descargado, servicios ya ejecutados con consentimiento del consumidor, y billetes de transporte, entre otros (art. 103 TRLGDCU).